Veelgestelde Vragen
Veelgestelde Vragen (FAQ)
1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen bij Stralendpaleis?
Het plaatsen van een bestelling is eenvoudig. Selecteer de gewenste producten, voeg ze toe aan uw winkelwagentje en volg de stappen bij het afrekenen. Kies uw betaalmethode en bevestig de bestelling. U ontvangt een bevestiging via e-mail zodra uw bestelling is geplaatst.
2. Welke betaalmethoden biedt Stralendpaleis aan?
We bieden verschillende veilige betaalmethoden, waaronder iDEAL, Mastercard, Visa, American Express (AMEX), en Maestro voor klanten in Nederland.
3. Hoeveel kost de verzending?
De verzending binnen Nederland is gratis voor alle bestellingen.
4. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt en binnen 5 tot 7 werkdagen geleverd. Levertijden kunnen variëren afhankelijk van externe factoren zoals weersomstandigheden of transportvertragingen.
5. Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is?
Als uw bestelling beschadigd is, neem dan binnen 3 werkdagen contact met ons op. We zullen een vervangend product of een terugbetaling aanbieden, afhankelijk van de situatie.
6. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Bestellingen kunnen op elk moment vóór verzending worden geannuleerd voor een volledige terugbetaling. Als uw bestelling al is verzonden, kunt u het artikel retourneren volgens ons retourbeleid.
7. Wat als ik een product wil retourneren?
U kunt de meeste artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren. Artikelen moeten in hun originele staat worden geretourneerd. Stuur een e-mail naar info@stralendpaleis.com om een retourzending aan te vragen.
8. Zijn er uitzonderingen op het retourbeleid?
Ja, hygiëneproducten en op maat gemaakte artikelen kunnen alleen worden geretourneerd als ze defect of beschadigd zijn.
9. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een e-mail met de trackinggegevens. U kunt uw bestelling volgen via onze website door het trackingnummer in te voeren.
10. Wat moet ik doen als mijn product niet is aangekomen?
Als uw bestelling niet binnen de verwachte tijd is geleverd, neem dan contact met ons op. Wij zullen het probleem onderzoeken en een vervangend product of terugbetaling aanbieden indien nodig.
11. Verzendt Stralendpaleis naar andere landen dan Nederland?
Op dit moment verzenden wij alleen binnen Nederland, maar we overwegen in de toekomst uit te breiden naar andere regio's.
12. Hoe kan ik contact opnemen met klantenservice?
U kunt contact met ons opnemen via e-mail: info@stralendpaleis.com of telefonisch: +31 6 16 40 05 26. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur.